Mediante el presente documento se establecen las condiciones generales de uso y contratación de los servicios que presta TU SOLICITUD (en adelante Tu Solicitud) a sus Clientes y en general a cualquier persona natural o jurídica que haga uso de estos a través de la página de internet www.tusolicitud.com
El periodo de validez de estas condiciones generales de uso y contratación será el tiempo que permanezcan publicadas en la página de internet www.tusolicitud.com y harán referencia a los servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

1. Aceptación de los términos y condiciones

Con el registro como usuario cliente, en adelante “Cliente” acepta plenamente y sin reservas el contenido de los términos y condiciones de la página de internet www.tusolicitud.com así como de la Política de privacidad y manejos de datos personales. Tu Solicitud, se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de sus productos y servicios de manera unilateral, sin que ello afecte los productos ó servicios adquiridos por los clientes antes de la modificación. La prestación de los servicios publicados en la página de internet www.tusolicitud.com para Clientes, se rige por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, los cuales se entienden como conocidos y aceptados por el Cliente del sitio web:

2. Aspectos generales

Tu Solicitud es una marca comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C. en la Calle 11 No. 81-08 Edificio WeWork, el correo electrónico de contacto es tyc@tusolicitud.com.

3. Tipos de Usuarios

Podrán contratar ó hacer uso de los productos y servicios de Tu Solicitud, todas las personas naturales ó jurídicas legalmente hábiles para contraer derechos y obligaciones en el territorio colombiano, ó los extranjeros con o sin domicilio en Colombia que cuenten con capacidad de obligarse de acuerdo con la legislación colombiana vigente al momento de adquirir los referidos productos ó servicios. Los usuarios no registrados, se llamarán “Visitantes”, los usuarios registrados se llamarán “Clientes”.

Clientes: Personas que han realizado alguna compra de los servicios que ofrece Tu Solicitud y se encuentran registrados en la base de datos de Tu Solicitud.

Los Visitantes que desean ser Clientes deberán efectuar un registro en la base de datos de Tu Solicitud, a su vez, los Clientes deberán efectuar el mismo registro a través de la página de internet www.tusolicitud.com,diligenciado el formulario de registro que se encuentre habilitado para tal fin. Una vez registrado como “Cliente”, este podrá gozar del Programa de Referidos que esté vigente.

Los Clientes pueden acceder a los siguientes servicios:

• Digital Docs
• Flash Payments
• Legal Steps
• Doorstep Express
• Wayfinder

Si el Cliente decide no aceptar total o parcialmente las presentes condiciones, deberán abstenerse de hacer uso de los productos y servicios de Tu Solicitud.
 
4. Registro e Identificación

El Cliente deberá seguir los siguientes pasos realizar su debido registro: haber diligenciado todos los datos generales exigidos en el formulario de registro que esté disponible en www.tusolicitud.com. Tu Solicitud asignará un código a cada Cliente, los cuales serán notificados mediante correo electrónico para su identificación personal.

5. Precios e Impuestos aplicados

Los valores que debe efectuar el Cliente por la adquisición de los productos y servicios de Tu Solicitud serán los publicados en la página web www.tusolicitud.com. Estos valores incluyen Impuesto de Valor Agregado (IVA) que corresponda al producto y/o servicio, en caso de que aplique. Cuando la compra provenga de un Cliente que se encuentra geográficamente fuera de territorio Colombiano, no se aplicará el impuesto antes mencionado. Una vez sea confirmado el pago de la transacción comercial, el Cliente recibirá en el correo electrónico registrado, la factura de compra.

Tu Solicitud puede cambiar los precios publicados sin previo aviso. Empero los productos y/o servicios anticipadamente solicitados por el Cliente, se pagarán a los valores vigentes el día de la adquisición de estos. Para obtener ayuda en caso de presentarse alguna duda con relación a la facturación o pago, el Cliente podrá solicitar información escribiendo al correo electrónico: tyc@tusolicitud.com.

6. Medios de pago

El Cliente puede hacer uso de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito o débito a través de enlace electrónico que Tu Solicitud remita al Cliente. Consignación y/o transferencia bancaria, realizando el depósito según las instrucciones que indique Tu Solicitud. Si el Cliente utiliza esta última opción, deberá remitir copia del recibo de consignación al correo electrónico tyc@tusolicitud.com, confirmando el número de identidad. Verificada y confirmada la consignación bancaria, Tu Solicitud remitirá un mensaje de confirmación del pago, al correo electrónico del Cliente. Otros medios de pago que Tu Solicitud gestione y tenga disponible para el pago de sus servicios.

7. Obligaciones de los Usuarios

1. Hacer uso de manera diligente, correcta, y con arreglo a la moral, la ley y el Orden Público, los productos y/o servicios de Tu Solicitud.
2. Reconocer y amparar los derechos de propiedad intelectual, industrial ó de cualquier tipo de Tu Solicitud, en ejecución de los productos y/o servicios ofertados.
3. Abstenerse de efectuar explotación no autorizada de los productos y/o servicios de Tu Solicitud, para sí o para el lucro de terceros.
4. Inhibirse de actuaciones dentro de la página de internet de Tu Solicitud que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar ó deteriorar el sitio web, sus equipos, sistemas, redes, programas, datos de la Entidad, de sus proveedores, usuarios, terceros ó público en general ó de realizar cualquier conducta que llegue a impedir la normal utilización de los productos y/o servicios ofertados por Tu Solicitud.
5. Responder por los daños y perjuicios que pueda sufrir Tu Solicitud, sus trabajadores, proveedores, clientes, usuarios y terceros en general, como consecuencia del incumplimiento de las presentes condiciones o de las particulares que fueran de aplicación a los productos y/o servicios de Tu Solicitud, obligándose a mantener indemne a Tu Solicitud, trabajadores, clientes y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda o sanción que pudiera ser formulada o impuesta como consecuencia directa o indirecta del mencionado incumplimiento.

8. Propiedad intelectual e industrial

Los Clientes reconocen y aceptan que Tu Solicitud es titular de todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los productos y/o servicios que oferta a través de su página web y su personal de ventas. A título meramente enunciativo, dicha titularidad comprende: Cada uno de los productos y/o servicios ofertados por Tu Solicitud, así como la información suministrada en el momento previo a su prestación; la estructura y configuración de los servicios; los mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, bases de datos, tecnología, equipos informáticos, know-how, marcas, signos distintivos, logos, nombres de domino y, en general, cualquier clase de creación o material accesible de Tu Solicitud.

Los Clientes reconocen y aceptan, asimismo, la existencia de derechos de propiedad industrial e intelectual de terceros sobre los elementos antes mencionados, que igualmente se obliga a respetar.

Salvo autorización expresa de Tu Solicitud, los Clientes no podrán reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, exhibir, transmitir, retransmitir, digitalizar, traducir, adaptar, poner a disposición o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos a los que se hace referencia en los párrafos anteriores.

9. Garantías y responsabilidades

Tu Solicitud lleva a cabo todos los esfuerzos necesarios para garantizar la calidad de los productos y/o servicios ofertados. Con esta precisión Tu Solicitud es responsable profesional y legalmente únicamente por los productos y/o la prestación de los servicios descritos en este documento, en las condiciones y términos aquí pactados.

Tu Solicitud no se hace responsable por los datos de información registrados y contenidos por cada uno de los Clientes, por consiguiente, es responsabilidad de los Clientes el registro de la información personal, como también de la modificación, adición, eliminación y actualización de los datos de registro. Los Clientes, aceptan que toda la información es responsabilidad únicamente de la persona que originó dicho contenido. Esto significa que los Clientes son directamente responsables por el contenido que se cargue en la base de datos de información de Tu Solicitud.

Tu Solicitud se exime expresamente de responsabilidad en situaciones que pudieran considerarse como de Fuerza Mayor. Se compromete a interponer los medios de solución de este tipo de problemas dentro del límite de su capacidad.

En caso de que Tu Solicitud, tenga que responder con algún tipo de indemnización por daños ó pagar intereses en caso de incumplimiento contractual por culpa o negligencia, su responsabilidad queda limitada a la totalidad del precio pagado por el Cliente en ejecución de este Instrumento.

Toda reclamación que los Clientes deseen interponer deberán hacerlo por escrito, al siguiente correo electrónico tyc@tusolicitud.com

Dicho correo, deberá contener la fecha del hecho objeto de reclamación, identificación suficiente del Cliente y motivos de la reclamación. Tu Solicitud se compromete a revisar y dar contestación a cada una de dichas reclamaciones.

10. Relación entre Tu Solicitud, el Usuario y el Cliente

De acuerdo con la naturaleza y objeto estas condiciones generales, queda entendido que ni Tu Solicitud ni el Usuario y el Cliente tienen ánimo societario y que su celebración de este acuerdo no comporta la constitución de persona jurídica distinta, ni de hecho ni de derecho, ni implica el pago de aportes para crear patrimonio, fondo o capital común de ninguna clase, de manera que cada una de ellas mantiene su independencia y autonomía.

Ni Tu Solicitud ni el Usuario ni el Cliente se considerarán contratante y contratista para efectos de lo previsto en el artículo 34 del Código Sustantivo del Trabajo, y por ende no existirá responsabilidad solidaria frente a los salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones de los empleados de la otra PARTE.

Adicionalmente, ni Tu Solicitud ni el Usuario ni el Cliente adquieren la representación del otro, para efectos judiciales o extrajudiciales, ni constituye pacto de solidaridad o garantía alguna respecto de las reclamaciones que terceros puedan presentar a cualquiera de ellas.

En caso de presentarse contra una parte reclamaciones de orden civil, penal, laboral, fiscal, disciplinario o de cualquier otro tipo contra Tu Solicitud ó el Usuario o el Cliente por conceptos derivados de la ejecución del presente y que comprometan exclusivamente la responsabilidad de la otra, ésta o aquella se obliga a mantener indemne a la parte requerida.

11. Finalización del servicio

El Cliente acepta que el servicio ofrecido por Tu Solicitud y que ha sido adquirido por este, finaliza hasta que el Cliente recibe de parte de Tu Solicitud soporte de la materialización del servicio ejecutado, según las instrucciones indicadas por escrito en el formato de instrucciones del Cliente.

El Cliente, a su criterio y de forma anticipada, puede cancelar el servicio informando a Tu Solicitud mediante mensaje remitido al correo electrónico tyc@tusolicitud.com describiendo los motivos, sin embargo. El Cliente acepta que en el momento que realiza la solicitud de la cancelación del servicio de forma anticipada, no le será devuelta ninguna compensación económica parcial o total, por parte de Tu Solicitud.

Los Clientes aceptan que Tu Solicitud no tendrá responsabilidad alguna ante aquél ni ante terceros derivada de la cancelación del servicio seleccionado en la página web www.tusolicitud.com.

12. Beneficios

Los Clientes aceptan y reconocen que Tu Solicitud se guarda el derecho de ampliar, modificar, sustituir o eliminar los beneficios que son otorgados a los Clientes mediante su Programa de Referidos. Los beneficios que son otorgados se entenderán como una cortesía que otorga Tu Solicitud de forma temporal, los cuales no generan ningún compromiso de prestación de servicio permanente, pudiendo expirar en cualquier momento, si así lo estima conveniente Tu Solicitud.

13. Jurisdicción

Las diferencias y/o controversias que surjan con ocasión de la celebración, ejecución, interpretación, terminación o liquidación del presente documento, procurarán resolverse directamente entre las partes, mediante acuerdo recíproco, en un término de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha en que una de ellas comunique a la otra el motivo del conflicto o de la controversia y la convoque para su arreglo. En caso de que transcurrido este lapso no se haya alcanzado acuerdo, las partes decidirán, en un plazo no mayor a ocho (8) días hábiles, si acuden a instrumentos alternativos de solución de conflictos, como la conciliación, la amigable composición o la transacción. En caso afirmativo, aplicarán el procedimiento y las reglas correspondientes al instrumento de que se trate, en los términos del ordenamiento sobre la materia, en especial, las leyes relacionadas con protección al consumidor. Vencido a su vez este término sin selección del instrumento por aplicar, las partes quedan en libertad de presentar demanda para acudir a arbitramento.